Чтобы получать новых клиентов и поддерживать связь со старыми, вам нужна email рассылка. В ней вы можете не только рассказывать о новостях компании, но и публиковать полезный контент, который делает из подписчиков лояльных покупателей.
Рассылка — это массовая отправка писем вашим подписчикам. С помощью рассылки вы напрямую обращаетесь к подписчикам, попадая в их личное пространство. Благодаря этому, вы можете выстроить с ними долгосрочные дружеские отношения и сделать их постоянными клиентами.
Плюсы рассылки в том, что на нее подписываются уже лояльные к вам люди, ведь они согласились оставить вам свой адрес электронный почты. А лояльных подписчиков гораздо легче превратить в покупателей, чем случайных посетителей сайта.

Из рассылки конверсия* выше, чем из соцсетей, потому что люди чаще просматривают собственную почту, чем социальные сети, на которых, к примеру, могут работать блокировщики рекламы.
*Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа людей, выполнивших целевые действия к общему числу людей, которые взаимодействовали с рекламой или другим контентом. Конверсия выражается в процентах. Например, мы сделали email рассылку на 100 получателей, из них 10 человек перешло к нам на сайт. Тогда целевое действие с рассылки — переход на сайт, а конверсия составит 10 человек / 100 человек *100% = 10%.

Без рекламы в соцсетях ваш пост увидит только часть подписавшейся аудитории. У рассылки в этом плане преимущество — если вы отправите письмо, то его получат все.
Самая главная задача рассылки — это удержание и возврат клиентов.
Многие боятся начинать рассылку, считая ее спамом, но это не так. Пользователь сам оставил вам электронный адрес и дал согласие на получение писем.
Спам рассылается всем подряд, не учитывая интересов подписчиков.
Грамотная рассылка должна быть полезной и достойной внимания. К тому же, в отличие от спама, рассылка не обманывает пользователей.

Рассылка хорошо работает, как напоминание о продукте. Если вы регулярно будете отправлять анонсы или новости, то всегда будете на виду.
Также рассылка может работать и на допродажи. Если подписчик “купил” процедуру УЗ-кавитации, пришлите ему статью о том, как усилить эффект после УЗ-кавитации процедуров прессотерапия.
Один из главных плюсов рассылки в том, что это очень недорогой способ продвижения. Для ее запуска вы все сможете сделать сами. Потратить деньги придется только на почтовые сервисы. Но это не так дорого. К тому же, некоторые из них можно использовать бесплатно, если у вас маленькая база подписчиков.

База электронных адресов нужна, чтобы было, кому отправлять письма.
Рассмотрим несколько способов как собрать базу подписчиков.
Если у вас есть сайт или вы собираетесь его создавать

Создайте landing page (лендинг)
Landing page (лендинг) — одностраничный сайт или отдельную страницу на существующем сайте.
На странице детально опишите какие бонусы получит человек при подписке на ваши новости. Может быть это доступ к закрытым акциям или очень полезные редкие материалы. Например, оставьте email и получите скидку 5% или полезный чек-лист как ухаживать за кожей летом.

Когда лендинг готов время привлекать на него трафик, то есть пользователей. И тут не обойтись без рекламы.
Пример — скидка 20% если вы подпишитесь на рассылку.

Добавьте на сайте панель подписки
Это тонкая полоска внизу или вверху экрана, в которой содержится призыв, поле для электронного адреса и кнопка подписаться.

Используйте всплывающие окна
Всплывающие окна (pop-up, попапы) — это элементы интерфейса сайта, которые внезапно «всплывают» когда вы находитесь на каком-то сайте.
Обычно всплывающие окна информируют вас о какой-то информации, предлагают подписаться на рассылку или заказать обратный звонок.

Некоторые считают всплывающие окна назойливым спамом, но они не так страшны. Главное — правильно их настроить. Если вы покажете всплывающее окно с предложением подписки через пять секунд после того, как посетитель зашел на сайт, это будет навязчивым и отталкивающим. А если пользователь посмотрел уже пять страниц, значит, он заинтересовался и самое время предложить ему подписаться.
Чтобы посетитель на вас подписался, нужно его мотивировать. Можно предложить прислать бесплатные полезные материалы или пообещать скидку на первую процедуру.

Примеры всплывающих окон

Чтобы настроить всплывающие окна есть несколько способов:

1. Технически попап настроит разработчик, который занимается вашим сайтом, а саму форму оформи дизайнер.
2. Использовать сторонний сервис для настройки форм, который интегрируются на ваш сайт путем вставки короткого кода от сервиса в код сайте. Код сервиса вставляется на сайт, чтобы отслеживать действия пользователей. Саму форму вы сможете редактировать сами.
3. Использовать сервис для рассылки, у которого также есть возможность настраивать попапы — для самостоятельной работы такой способ самый простой, так как также понадобится технически привлечь программиста добавить в код сайта код сервиса. А дальше — создать попапы и настроить автоматические письма можно самостоятельно. Пример такого сервиса https://www.unisender.com/

Если у вас нет сайта
Попросите клиентов заполнять анкеты с личной информацией и указывать там email. Не забудьте написать в анкете, что они дают согласие на отправление им электронных писем.

Используйте социальные сети, например, напишите в сторис что готовы поделится полезным чек листом на email и вставьте форму, где подписчик может ответить.

Используйте лидогенерацию в социальных сетях — рекламу с предложением получить бонус на email адрес.

После того, как вы собрали базу, вам нужно ее сегментировать, то есть сделать списки адресов реальных, потенциальных и неактивных клиентов, потому что для работы с ними нужны разные виды писем. Какие именно, мы расскажем дальше.

Виды писем
Чтобы выбрать нужный вид писем, надо понять, какими они бывают.

Информационные письма
Такие письма нужны для поддержания и увеличения лояльности. Они несут в себе конкретную пользу — помогают подписчикам решать их проблемы. Другими словами, это контент-маркетинг, который вы распространяете не только в блоге и социальных сетях, но и через рассылку.
Вот основные интересные способы подачи информации: Статьи в стиле «Как сделать», пошаговые инструкции и гайды, Обзоры процедур, Кейсы, Отзывы, Результаты до после.

Транзакционные письма
Это письма, которые приходят в ответ на действия пользователя. Они нужны, чтобы пользователь был в курсе процесса или не забыл выполнить какое-то конкретное действие, например, оплату процедуры и тд.
К ним относятся: письма подтверждение заказа, регистрации, оплаты и так далее.

Триггерные письма
Это письма, которые отправляются конкретному человеку в зависимости от его действий на сайте. Основная задача триггерных писем возвратить пользователей на сайт.
К триггерным письмам относятся: напоминание о брошенной корзине, просьба оставить отзыв, письма-благодарности за покупки, поздравления с праздниками.

Продающие письма
Это письма, в которых содержится подборка товаров или услуг, скидки и акции. Они направлены на прямые продажи, но использовать их нужно с большой осторожностью — подписчикам может не понравится, что вы пытаетесь им что-то продать. Они могут расценить это как спам и отписаться от вас.
Чтобы не спровоцировать негативную реакцию, объясните пользователям, почему вы решили вторгнуться в их личное пространство и расскажите, в чем ценность и польза вашего предложения.

Письма Анонсы
Это письма с новостями о событиях и продуктах компании. Обычно в них пишут о новых возможностях, функциях или о появившихся товарах. Рассказывают о планах на будущее или приглашают на мероприятия.
Благодаря анонсам, подписчики будут в курсе дел вашего продукта и увидят, как вы развиваетесь
Теперь нужно понять, как часто необходимо отправлять письма. В этом деле нет четких правил, я могу дать лишь общие рекомендации.
Информационные — раз в одну-две недели.
Анонсы — раз в месяц.
Продающие — не чаще раза в месяц и только «горячим» клиентам.
Транзакционные и триггерные — в зависимости от действий пользователя.

На сегодняшний день существует много разных сервисов. Но как же выбрать действительно тот что вам наиболее подходит?
Я выделил несколько критериев, которые чаще всего влияет на принятие решения:

• Высокая доставляемость во входящие (чтобы не попадали письма в спам).
• Удобство и понятность интерфейса.
• Простота регистрации и простота освоения: база знаний и видеоуроки по работе с сервисом.
• Скорость и качество ответов службы поддержки.
• Наличие бесплатного тарифа для теста сервиса.

Вот несколько самых популярных в СНГ сервисов имейл рассылки:
UniSender, MailChimp, GetResponse, eSputnik, SendPulse.

Чтобы протестировать какой сервис рассылки подойдет вам лучше всего, сервисы дают бесплатный тариф. Например,
в GetResponse вы можете работать с базой до 1000 контактов 30 дней.

Это очень удобно так как вам не нужно сразу тратить деньги на сервис пока еще нет базы или пока база маленькая. Также за бесплатный период вы сможете сами для себя решить какой сервис для вас удобнее.

В целом функционал всех сервисов рассылок очень похож:

• Везде есть конструктор писем и шаблоны.
• Везде можно создавать списки подписчиков и управлять ими.
• Отличаются же сервисы наличием готовых интеграций, тарифами и каналами коммуникации.

Рекомендую выбирать сервис рассылок так:

• Определить, какой тип сервиса необходим вам.
• Составить наиболее важные для вас критерии выбора.
• Сравнить и попробовать несколько сервисов для выбора более удобного именно вам.

Чтобы понять, насколько эффективна ваша рассылка, вам нужно обратить внимание на следующие метрики.

Открытия (Open Rate)
Это показатель того, как много людей открыли ваше письмо.
Больше всего на эту метрику влияет тема письма. Если она интересная для пользователей, то Open Rate будет высоким. Чтобы повысить открываемость, нужно проверять тему письма с помощью A/B тестирования, которое встроено во многие сервисы рассылок.
Еще на процент открытий влияет отправитель и доставляемость: если Open Rate ниже 10%, то либо ваша рассылка не интересна пользователям, либо она не доходит или попадает в спам.

Переходы (Click Rate и Click through open rate)
Они показывают, сколько людей нажали на кнопки или перешли по ссылке из вашего письма.
Это очень важный показатель. Он говорит о том, соответствует ли ваша рассылка интересам подписчиков. Так же он говорит о качестве оформления письма: если пользователи переходят по ссылкам, значит, они заинтересовались и понимают, куда именно нужно нажимать.
Если процент переходов стремится к проценту открытий, то вы все делаете правильно и ваша рассылка нравится людям.

Отказы
Они показывают, сколько людей отписались от вашей рассылки.
Если их число растет, то это значит, что либо им не интересна ваша рассылка, либо тема писем не соответствует его содержанию.
Желательно, чтобы показатель отказов не превышал 1–2% ваших подписчиков. Если он больше, это говорит о том, что вам нужно пересмотреть стратегию вашей рассылки.

Недоставленные письма
Это число писем, которые не попали в почтовые ящики.
Это может происходить по разным причинам: почтовый ящик переполнен, его больше не существует или почтовая система наложила на письмо санкции.
Но самая популярная причина — ваше письмо попало в спам.

Никогда не отправляйте письма тем, кто на них не подписывался. Они отметят ваше письмо как спам и это негативно скажется на все рассылке.
Попросите подписчиков добавить вас в адресную книгу, чтобы они всегда гарантированно получали ваши письма.
Избегайте частого употребления в рассылке рискованных слов, типа «бесплатно», «акция», «купите». Спам-фильтры относятся к ним с подозрением.
Делайте рассылку хотя бы раз в месяц, чтобы подписчики не забыли, что подписались на вас и не пометили ваше письмо как спам.
Проверяйте письма на спам в вашем почтовом сервисе, если он поддерживает эту функцию.
Если в рассылке вы ведете людей на ваш сайт, обязательно добавляйте UTM-метки в ссылки, чтобы вы могли точно отследить, что люди из рассылки делали на сайте. Подробнее про утм метки в дополнительных материалах к уроку.

Не отправляйте письма слишком часто. Старайтесь не надоедать подписчикам по мелочам и делайте рассылку, когда у вас есть для них действительно что-то важное или ценное.
Не делайте рассылку слишком длинной, иначе подписчики перестанут ее читать.
Уделяйте большое внимание теме письма. Это самый важный барьер на пути к его прочтению. Всегда старайтесь, чтобы тема заинтересовала подписчиков.

Изучайте аналитику. Она покажет, какие ваши письма были наиболее удачными и подскажет, какой контент больше нравится людям.
Используйте А/В тестирование. Протестируйте тему, призыв к действию, заголовок, длину письма и его оформление. Если вы узнаете, что больше нравится вашим подписчикам, то сможете сделать рассылку более эффективной.
Обязательно оптимизируйте рассылку под мобильные устройства. Их доля растет с каждым днем — люди все чаще просматривают почту не с компьютера, а с телефона.
Обращайтесь в письме по имени, если у вас есть такая возможность. Используйте ее, потому что персонализированные письма работают лучше, чем безымянные.

Чтобы новый подписчик про вас не забыл, первое письмо должно приходить ему в течение часа с момента подписки.
Узнайте, когда ваша аудитория читает почту и отправляйте письма в это время. Также вы можете использовать функцию «Идеальное время» в сервисе рассылки, который сам подберет наилучший временной промежуток для отправки, основываясь на поведении ваших подписчиков.

Удаляйте из базы электронные адреса, на которые не доходят письма. Они портят вам репутацию в глазах почтовой системы и искажают статистику открытий.
Продвигайте свою рассылку. Расскажите о ней в социальных сетях, на сайте и других открытых источниках, которые вам доступны.

Рассылки — это многогранный инструмент.
С помощью нее можно информировать клиентов, напрямую общаться с аудиторией, выстраивать дружеские и доверительные отношения с подписчиками и превращать их в постоянных покупателей.